居民通過自來水的外觀、氣味自行判斷水質(zhì)，正常的自來水是澄清無色、沒有氣味（有些微消毒水味是正常現(xiàn)象）、沒有異味。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有異常情況，不要驚慌但也不能掉以輕心，可按照如下方法處理：

（1）立即暫停飲用自來水，包括飲用和做飯、洗菜等；

（2）及時(shí)用干凈的容器（如礦泉水瓶等）保存樣品（方便取證）；

（3）詢問鄰居是否有相同情況發(fā)生；

（4）如果鄰居有相同情況，可告知供水部門或物業(yè)管理部門，協(xié)助尋找水質(zhì)異常原因。